garantie & Politique de Confidentialité

Luxoptic ne fournit que des produits authentiques.

Chaque paire de lunettes (optiques ou solaires), montres, vous sont envoyées dans leur emballage original.

Garantie des lunettes

Vous avez 8 jours après réception de votre commande pour nous signaler par e-mail tout problème rencontré sur vos modèles.

Cependant, nous n’assurons pas de service après vente.

Garantie des montres

Nous garantissons que tous nos produits sont controlés et garantis sans défaut. Au cas où vous rencontreriez un problème avec le produit, vous devez impérativement nous le signaler dans un délai de 8 jours après receptions des marchandises.

Notre entrepot vérifie que les montres sont en état de fonctionnement. Si le produit ne fonctionne pas, veuillez verifier l’état de la pile. Si le problème persiste, merci de nous en informer par email.

Politique de privacité

Traitement des données

La société EVERTRADE (Luxoptic) tient à vous rappeler son engagement à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez et à appliquer les obligations de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" et à ainsi procéder à une déclaration du site auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le numéro de déclaration est le 2190967.

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

Le responsable du traitement des données est la SARL EVERTRADE (« LUXOPTIC.COM »), possédant le numéro de SIRET : 48315376300022. Les coordonnées de contact de LUXOPTIC sont les suivantes :

- Adresse postale: 134 rue d’Aubervilliers, Building C – ground floor, 75019 Paris – France

- Téléphone : +33 (0) 1 80 40 00 38

- Courrier électronique : contact@luxoptic.com

LUXOPTIC informe l’utilisateur qu’un délégué de la protection des données a été nommé, et qu’il peut lui exposer toute question relative au traitement de ses données personnelles. L’utilisateur pourra contacter le délégué de la protection des données aux coordonnées suivantes : contact@luxoptic.com, adresse postale : 134 rue d’Aubervilliers, Building C – ground floor, 75019 Paris – France

QUEL TYPE D’INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTE LUXOPTIC ?

LUXOPTIC peut collecter les informations personnelles suivantes des utilisateurs du site internet de LUXOPTIC et/ou de l’application mobile de LUXOPTIC (« SITE/L’APPLI ») par le biais des formulaires correspondants : nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, sexe et carte de crédit (PAN+CVV2) conformément au standard PCI DSS ou numéro de compte (fourni par le client en cas de retour) lorsque l'utilisateur visite le SITE/L’APPLI, s’inscrit, effectue une commande en ligne, contacte LUXOPTIC ou participe à des promotions ou des enquêtes de LUXOPTIC.

De plus, LUXOPTIC collecte toutes les informations relatives à leur navigation sur le SITE/L’APPLI et leur interaction avec la marque.

Toutes les données personnelles collectées par LUXOPTIC proviennent de l’utilisateur, à l’exception des coordonnées de contact qui peuvent nous être fournies par des amis ou des membres de la famille :

- Pour l’envoi d’un chèque cadeau ou d’un autre type de cadeau.

- Pour partager les favoris enregistrés sur le SITE/L’APPLI.

À QUELLE FIN TRAITONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données personnelles de l’utilisateur seront traitées aux fins suivantes selon les cas :

- Gestion et développement de l’inscription sur le SITE/L’APPLI. L’inscription impliquera l’élaboration de profils de la navigation de l'utilisateur sur le SITE/L’APPLI. Ce profilage consiste en l’utilisation des données personnelles du client et des informations de sa navigation, comme les produits qu’il a vus ou ajoutés au panier, les sections du SITE/L’APPLI visitées, la localisation afin d’évaluer ses préférences et/ou centres d’intérêts dans le but de lui proposer des contenus du SITE/de L’APPLI, des offres, des services et des produits adaptés à son profil.

- Gestion et développement des achats en ligne. Nous utilisons les informations personnelles du client pour traiter et lui envoyer sa commande, l’informer par courrier électronique et/ou SMS de la situation de sa commande.

- Gestion et envoi d’information sur les promotions exclusives, les dernières nouveautés et des informations personnalisées adaptées au profil, aux centres d’intérêts et aux besoins de l’utilisateur et du client via e-mail, SMS ou courrier postal. L’envoi de ces informations impliquera l’élaboration de profils des utilisateurs qui consiste en l’utilisation des données personnelles, de l’historique de leurs achats le cas échéant, ainsi que les informations relatives à leur navigation sur le SITE/L’APPLI afin d’évaluer certains aspects de leurs préférences personnelles dans le but de leur proposer des communications commerciales adaptées à leur profil.

- Les communications au client seront personnalisées en termes de contenus, produits ou services en fonction de ses centres d’intérêt. Pour gérer les communications, veuillez consulter la section « Abonnements » dans Mon compte.

- Répondre à l’exercice des droits d'accès, de modification, d'annulation et d'opposition, ainsi qu’aux questions et réclamations.

- Gestion du service d’alertes lorsqu'un certain type de vêtement est disponible sur le SITE/L’APPLI.

- Gestion et émission de documents attestant de la vente : facture numérique, facture ou bordereau de détaxe.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS LES DONNÉES ?

LUXOPTIC conservera les données personnelles uniquement durant le temps raisonnablement nécessaire en fonction des besoins de réponse aux éventuelles questions ou de résolution des problèmes, d’améliorations nécessaires, d’activation de services et de réponse aux exigences de la législation applicable. Cela signifie que les données personnelles peuvent être conservées durant un temps raisonnable même après que l'utilisateur a cessé d’utiliser les services de LUXOPTIC ou le SITE/L’APPLI. Après cette période, les données personnelles seront bloquées de tous les systèmes de LUXOPTIC.

QU’EST-CE QUI NOUS LÉGITIME POUR TRAITER LES DONNÉES ?

LUXOPTIC s’appuie sur les bases légitimes suivantes afin de pouvoir traiter les données personnelles :

Exécution du contrat

La base légale du traitement des données personnelles de l’utilisateur qui sont collectées est l’exécution du contrat de vente. À cet égard, l’utilisateur est obligé de fournir les données nécessaires à son exécution. S’il ne fournit pas ces données, il ne sera pas possible de réaliser la vente.

Obligations légales

La gestion et l’émission de la facture se base sur l'obligation légale de LUXOPTIC dans le cadre de sa relation avec les clients.

Consentement
Pour ce qui est des fins suivantes, la base légale du traitement des données personnelles de l’utilisateur sera le consentement de ce dernier, dans le cas où il l’aurait donné :

- Gestion de l’inscription sur le SITE/L’APPLI.

- Gestion de l’envoi d’information sur les promotions exclusives, les dernières nouveautés et des informations personnalisées adaptées au profil de l’utilisateur.

- Réponse à l’exercice des droits d'accès, de modification, d'annulation et d'opposition, ainsi qu’aux questions et réclamations de l’utilisateur.

- Gestion du service d’alertes de disponibilité de vêtements sur le SITE/L’APPLI.

- Gestion et émission de documents attestant de la vente : facture numérique et bordereau de détaxe.

Le retrait du consentement de ces traitements de la part de l’utilisateur ne conditionnera pas l'exécution du contrat de vente conclu entre celui-ci et LUXOPTIC.

Intérêt légitime

Pour ce qui est des fins suivantes, la base légale du traitement des données personnelles de l’utilisateur sera l’intérêt légitime de LUXOPTIC:

- L’élaboration de profils au moyen de la navigation sur le SITE/L’APPLI de la part d’un utilisateur inscrit sur celui-ci, ainsi que de tous les utilisateurs nous ayant communiqué leurs données à toute autre fin.

- L’élaboration de profils pour l’envoi d’information sur les promotions exclusives, les dernières nouveautés et des informations personnalisées adaptées au profil de l’utilisateur.

- L’envoi d'enquêtes de satisfaction sur les produits achetés ou les services utilisés par les clients de LUXOPTIC afin de leur demander leur avis et de les améliorer.

Notre intérêt légitime consiste à pouvoir garantir que notre SITE/APPLI reste sûr, et à pouvoir aider LUXOPTIC à comprendre les besoins, les attentes et le niveau de satisfaction des utilisateurs, pour améliorer ainsi les services, les produits et les marques. Toutes ces actions sont réalisées dans le but d’améliorer le niveau de satisfaction du client et d’assurer une expérience unique de navigation et d'achat.

À QUELS DESTINATAIRES POUVONS-NOUS COMMUNIQUER LES DONNÉES ?

Les données personnelles de l’utilisateur pourront être cédées/communiquées aux destinataires suivants :

- Entreprises du groupe LUXOPTIC.

- Administrations et organismes publics lorsque cela est exigé par la réglementation fiscale, du travail, de la sécurité sociale ou toute autre réglementation applicable.

- Entreprises en charge du traitement des données, telles que franchisés et fournisseurs prestataires de services de LUXOPTIC (entreprises de messagerie, entreprises d’envoi de communications, agences, entreprises d’élaboration de profils, etc.).

Les données peuvent également faire l’objet de transferts internationaux en plus des cessions/communications antérieures pour lesquelles LUXOPTIC utilisera les Clauses contractuelles types adaptées par la Commission européenne et le Bouclier de confidentialité UE-États-Unis comme garantie des transferts effectués vers des pays ne disposant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Dans tous les cas, les tiers avec lesquels sont partagées certaines données à caractère personnel auront préalablement certifié l’adoption de mesures techniques et organisationnelles adéquates pour la protection correcte de celles-ci.

LUXOPTIC ne vend en aucun cas les données de clients à des tiers.

COMMENT LUXOPTIC PROTÈGE-T-ELLE LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Le SITE/L’APPLI utilise des techniques de sécurité de l'information telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, afin d’éviter l’accès non autorisé aux données et de garantir la confidentialité de celles-ci. À cet effet, l’utilisateur accepte que LUXOPTIC collecte ces données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

De plus, toute transaction effectuée sur le SITE/L’APPLI sera réalisée par le biais de systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles de paiement sont transmises directement et de manière cryptée (SSL) à l’établissement correspondant.

LUXOPTIC affirme avoir adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité et l'intégrité des données à caractère personnel traitées, et pour éviter leur perte, altération et/ou l'accès par des tiers non autorisés.

QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous bénéficiez des droits suivants, qui peuvent être exercés à l’adresse e-mail contact@luxoptic.com:

Pour traiter la demande, nous pourrons vous demander de prouver votre identité.