Conditions de Vente

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Vous passez commande directement sur notre site de vente en ligne ou dans notre showroom situé à Paris.

Une fois votre sélection terminée vous choisissez votre méthode de paiement et mode de livraison, vous recevrez par email un récapitulatif de votre commande avec votre proforma.

Nous serons de même notifiés de votre commande.

Votre proforma correspondante à la commande est disponible et téléchargeable dans la rubrique « Mon compte – Historique des commandes ». 

Nous conservons votre commande pendant 7 jours, passé ce délai et sans nouvelles de votre part, la commande sera automatiquement supprimée et les marchandises remises en vente sur notre site internet.

Avant validation de votre commande, veuillez bien vérifier l’exactitude des informations données telles les adresses de livraison, de facturation, votre  numéro de TVA…

DISPONIBILITE DE VOTRE COMMANDE

Produits « en stock » (disponibles dans notre entrepôt).

Dès validation de votre commande nous vous demandons de procéder au paiement d’avance afin de pouvoir préparer la commande.

Une fois le paiement reçu, nous préparons votre commande et vous serez informé automatiquement de chaque étape. Puis la facture finale et le colisage vous seront envoyés par email.

L’envoi peut se faire dans un seul colis, plusieurs colis ou encore par palette selon la taille de votre commande.

Délais

Après réception de votre paiement, votre commande sera préparée sous un délais de 5 à 7 jours ouvrés dans notre entrepos. Les commandes ne sont pas préparées pendant le WE. Merci également de considérer l’heure française GMT+1.

Produits « sur commande » (disponibles dans l’entrepôt de notre fournisseur) "Hors du site internet"

Après réception de votre commande, la disponibilité des produits reste à confirmer par notre fournisseur. Si les produits sont toujours disponibles, nous vous envoyons votre proforma et un paiement d’avance de 30% du montant total sera demandé afin de valider la commande. 

Les quantités et la qualité des produits sont vérifiés une fois la commande réceptionnée dans notre entrepôt.

La facture finale et le colisage vous seront envoyés par email, et la commande sera expédiée dès la réception du dernier paiement (70% du montant de la commande).

Veuillez noter que, lorsque vos marchandises ne sont pas en stock, nous devons les réserver auprès de nos propres fournisseurs. Par conséquent, aucun acompte ne saurait être remboursé de quelque façon que ce soit. Enfin, et pour les raisons évoquées précédemment, nous n’acceptons aucun retour de marchandises.

MODALITE DE PAIEMENT

Le paiement doit être réalisé avant expédition de la marchandise. Nous acceptons les paiements suivants sous la devise Euros et US Dollars :

- Virement bancaire (tout frais bancaire sera à la charge du client)

- Carte de crédit, carte VISA, MASTERCARD (2% de frais bancaire à la charge du client)

- Paypal (4% de frais à la charge du client)

L’acompte de 30% doit être reçu sous maximum 15 jours, date de commande.

Les commandes doivent être soldées sous maximum 1 mois une fois celle-ci prête, sans quoi nous garderons 20% pour frais de restockage de marchandise.

De même sur les proformas.

DOCUMENTATION POUR TRANSPORT INTERNATIONAL

EUR1

Des EUR1 peuvent être fournis pour la marchandise provenant de la communauté Européenne (Fabriquée en France, en Italie…)

Des EUR1 partiels peuvent être fournis si la marchandise a une provenance hors communauté Européenne.

CERTIFICAT D’ORIGINE

Des certificats d’origines sont envoyés uniquement lorsque ceux-ci sont mentionnés obligatoire par le pays de destination.

Les autorisations FDA sont  nécessaires  pour les importateurs américains.

CLIENTS AUX ETATS-UNIS

Pour nos clients situés aux Etats-Unis, nous envoyons systématiquement tous les documents exigés par les douanes.

Nous avons en notre possession le certificat d’exportation vers les Etats-Unis en accord avec la réglementation de la FDA (Foods and Drug Administration).

Chaque client aux Etats-Unis doit de son côté déclarer ses importations auprès des douanes, et ce avant de recevoir la marchandise sur le territoire.

Nous déclinons toute responsabilité si l’enregistrement n’a pas eu lieu au préalable par le client importateur.

LIVRAISON DE LA MARCHANDISE

Toutes nos marchandises sont livrables avec l'incoterm: Ex-Works Paris c'est à dire "départ entrepôt" EXW Paris, France. 

Dans le cas où vous souhaitez utiliser les services de transport proposés par notre société l'incoterm sera DAP "Delivery at Place"

Les frais de port sont calculés automatiquement sur notre site lors de la validation de votre commande.

La marchandise peut être expédiée par différents transporteur ;

- DHL Internationnal: Service express de 2 à 4 jours ouvrés, livraison partout dans le monde

- Colissimo international : Service standard de 8 à 10 jours ouvrés, livraison partout dans le monde (service fourni par La Poste France). 

Information importante concernant l'assurance : Toute commande expédiée via Colissimo sera indemnisée à hauteur de 1500€ HT maximum, en cas de perte ou de vol.

- Heppner-Hellman : livraison pour commande sur palette (plus d’information sur http://www.groupe-heppner.com/index_uk.shtml)

AUTHENTICITE DES PRODUITS

Tous nos produits sont 100% authentiques et chaque produit est vendu avec son emballage d’origine.

RETOUR DES PRODUITS

Retour possible uniquement pour les produits "en stock" et après validation de notre service client. Les produits "sur commande" ne sont ni repris ni échangés.

Si les produits livrés ne vous apportent pas entière satisfaction, vous pouvez faire la demande de retour sous un délai de 8 jours après réception de la marchandise si les conditions suivantes sont respectées :

A. Notre service client doit analyser votre demande de retour, toutes demandes doit être faite via le site LUXOPTIC à la rubrique "contact" et en sélectionnant "service client".

Dans le cas où vous recevez un accord favorable de retour,  vous devez suivre la procédure suivante:

1. Chaque produit retourné doit obligatoirement être dans les mêmes conditions d’origine

2. Il doit être de la couleur d’origine

3. Il doit être retourné avec la protection plastique sur les branches

4. Il doit être dans son emballage d’origine

5. Il doit avoir toutes les étiquettes, la référence et l’étui

6. Les frais de port pour les retours et échanges sont à la charge du client

7. Chaque produit retourné ou échangé génère un coût de remise en stock de 20% à la charge du client

8. Aucun remboursement ne sera réalisé. Les avoirs seront disponibles sous 8 jours ouvrés et utilisables sur notre stock.

 9.Nous fournissons des articles en Destockage avec une durée de vie très limitée, de ce fait notre société n’est pas en mesure d’assurer de SAV, ni de reprendre les produits sauf si ils présentent un défaut de fabrication lors de la livraison. Ce problème devra nous être mentionné par e-mail dans un délai maximum de 7 jours après la réception des marchandises accompagné du numéro de commande. Nos services reviendrons vers vous dans un délai maximum de 7 jours ouvrables pour confirmer ou non la prise en charge de ce retour. Toutes marchandises retourner à notre entrepôt sans notre accord au préalable fera l’objet d’un rejet.

10.Tous les articles avec la mention “special offer et Destockage” ne sont ni repris ni échangés.

Notre société n'effectue aucun remboursement.

Toute marchandise envoyé à nos entrepôts sans accord préalable sera automatiquement refusée et retournée à son expéditeur.

PRODUITS ENDOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

Si les produits reçus ont été endommagés, merci de nous prévenir immédiatement par email:

Toutes demandes doit être faite via le site LUXOPTIC à la rubrique "contact" et en sélectionnant "service client".

Si vous avez choisi l'option transport sur notre site :

Nous ferons une réclamation auprès du transporteur.

Veillez à prendre votre colis en photos s’il est endommagé à la réception, et à le peser avant de le déballer.
En cas de problème avec votre commande, ces photos nous permettront d’ouvrir une enquête.

Merci de noter que les frais de port et main d’œuvre ne peuvent être remboursés. Pour tout retour ou échange, les frais de port jusqu’à notre entrepôt sont à la charge du client.

Si vous avez choisi l'option d'utiliser votre propre transporteur.

Notre société décline toute responsabilité, les marchandises fournies par notre entreprise sont neuves sous emballage d'origine et nous ne pouvons pas être tenu responsable des aléas rencontrés par votre transporteur.

PHOTOS

Les photos disponibles sur notre site internet sont notre entière propriété et ne peuvent être utilisées par nos clients à des fins commerciales.

Les photos d’étui ne sont pas contractuelles. 

Les marques produisent différents étuis, mais ils ne sont pas tous représentés sur notre site. Nous ne garantissons pas que l’étui envoyé sera exactement le même que celui exposé sur la photo de notre site internet.

Pochette générique dans chiffonnette : Sous réserve de disponibilité nous fournissons des étuis de la marque avec les produits. En cas de rupture de stock, les lunettes seront livrées dans des pochettes génériques sans chiffonnette.